Maximizando a Satisfação do Cliente: A Importância do NPS para a Confiance Medical

O universo da saúde é muito dinâmico e evolui a cada dia. Nesse cenário desafiador, a Confiance Medical se destaca não apenas pela qualidade excepcional de seus equipamentos de videocirurgia, mas também pelo compromisso inabalável com a satisfação do cliente em cada interação.

Compreender a importância desse compromisso é fundamental para destacar como esse fator afeta diretamente o sucesso de uma empresa no mercado de saúde. Clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também atuam como defensores da marca, influenciando positivamente a reputação e a percepção no setor.

Fundamentado nessa ideia, o setor de Sucesso do Cliente assume uma posição central, utilizando ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) para medir e aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Medindo a Satisfação do Cliente com o NPS

O setor de Sucesso do Cliente da Confiance Medical desempenha um papel crucial na garantia da satisfação de cada hospital/instituição. Utilizando o NPS, uma métrica consagrada globalmente, o setor consegue quantificar a satisfação e a lealdade de cada persona. Essa abordagem permite não apenas avaliar o desempenho atual, mas também antecipar e resolver possíveis problemas, garantindo uma experiência excepcional para cada cliente.

A métrica vai de -100 até 100 e consiste em uma pesquisa que avalia a probabilidade do cliente de indicar os produtos e serviços para amigos e familiares após a experiência da aquisição. Com ela, também é analisado o grau de fidelidade e as possibilidades de melhoria a curto, médio e longo prazos.

Fonte: https://track.co/blog/net-promoter-score/ 

Receber elogios é gratificante, mas o verdadeiro valor reside na capacidade de ouvir e aprender com os clientes. O NPS não apenas fornece uma visão clara da satisfação do cliente, mas também capacita a coletar feedbacks e sugestões de melhoria. Cada interação é uma oportunidade de crescimento e um ponto focal para a melhoria contínua.

Exemplo de Implementação de Melhorias

Um exemplo claro de como a Confiance Medical utiliza o feedback do NPS para implementar melhorias tangíveis é o de que sempre que há um lançamento de produto, são solicitados depoimentos para entender se estão sendo bem aceitos pelos clientes e se há oportunidades de melhoria. Após várias avaliações e respostas no NPS, são reconhecidas as necessidades e repassadas ao time de pesquisa e desenvolvimento.

Esse é apenas um exemplo de como o feedback do NPS alimenta diretamente melhorias concretas nos produtos e serviços, destacando o impacto positivo dessa ferramenta na jornada rumo à excelência na satisfação do cliente.

O compromisso da Confiance Medical com a excelência no atendimento pós-venda não passa despercebido. Os clientes reconhecem a fabricante como referência no mercado brasileiro de equipamentos de videocirurgia. Esse reconhecimento não é apenas uma questão de opinião; é
validado pelo NPS com uma nota acima de 80 ao longo dos últimos 3 anos, na Zona de Excelência.

Seja um entusiasta do NPS Confiance

Aqui na Confiance Medical, acreditamos que o verdadeiro crescimento vem da escuta atenta e da colaboração com nossos clientes. Por isso, queremos convidar você a participar ativamente das nossas pesquisas NPS. Sua opinião sincera e crítica é essencial para que possamos continuar tendo o orgulho de dizer que possuímos uma equipe disposta a garantir a satisfação plena de todos aqueles que utilizam os nossos equipamentos.

Participe das nossas pesquisas, converse com o setor de Sucesso do Cliente e ajude a moldar o futuro da saúde no Brasil. Juntos, podemos elevar ainda mais os padrões do mercado local e garantir que a Confiance Medical continue sendo sinônimo de excelência em equipamentos de videocirurgia. Sua voz é fundamental para a nossa jornada de evolução contínua. Contribua com sua perspectiva e faça parte dessa transformação!

E você, já conhecia o NPS?