No mercado atual, onde a concorrência está cada vez mais acirrada, entendemos que apenas vender equipamentos não é o suficiente. Por esse motivo buscamos realizar uma entrega de qualidade e um pós venda diferenciado. Garantindo que nossos clientes tenham uma experiência de entrega totalmente personalizada – experiência essa, que não se inicia no momento da entrega.
Aqui na Confiance Medical, acreditamos que a relação com o cliente começa muito antes da venda. Ela começa exatamente quando mostramos, o quão comprometidos estamos em entender suas necessidades. Desde o primeiro contato, nossa equipe atua com empatia, escuta ativa e prontidão para entender o cenário, os desafios e as expectativas de quem nos procura. E é essa abordagem que nos permite entregar a solução mais completa e equilibrada do mercado.
Tony Hsieh no livro Satisfação Garantida diz: “O serviço ao cliente não é apenas um departamento — é toda a empresa”. Isso reforça ainda mais que a experiência do cliente vem de várias etapas, desde a produção do equipamento até o momento em que de fato se concretiza a entrega.
Nossa entrega consiste em garantir um padrão de montagem para o bom funcionamento dos equipamentos, o treinamento e capacitação dos profissionais que irão utilizar os equipamentos além do acompanhamento de procedimentos. Todas essas ações, nos permite assegurar, em primeiro lugar, a segurança do paciente e, na sequência a satisfação do cliente, que recebe uma entrega de qualidade.
Para nós, concluir o processo de venda, através da entrega de um equipamento, não é o fim da jornada, e sim, o começo de uma parceria.
Na Confiance Medical, cada detalhe da experiência do cliente é pensado com atenção, responsabilidade e compromisso com a excelência. Do primeiro atendimento até a montagem final, nosso foco é proporcionar segurança, confiança e satisfação.
É assim que transformamos nossa tecnologia em valor real para nossos clientes. E, acima de tudo, para os pacientes que confiam nos resultados dessa escolha.
Por: Caio Barros e Victor Teixeira
