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A maior especialista em equipamentos de videocirurgia no Brasil
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A Confiance Medical, desde sua fundação em 2002, tem se destacado como uma referência na fabricação e manutenção de equipamentos para videocirurgia. Com um compromisso com a qualidade, inovação e atendimento ao cliente, a empresa se posiciona, atualmente, como a solução mais completa e equilibrada do mercado. Neste artigo, vamos explorar os principais motivos que sustentam essa afirmação.
Atendendo às Necessidades de Todas as Personas
A Confiance Medical se destaca por sua capacidade de entender e atender as dores de três personas fundamentais no processo de compra de equipamentos: o médico, o comprador e o engenheiro clínico ou chefe de enfermagem.
O grande desafio está em equilibrar esses três aspectos. Se um produto tem alta qualidade mas é caro, ou se oferece um preço acessível com atendimento ruim, a experiência do usuário fica comprometida. Tendo em vista que é uma fabricante nacional, a Confiance Medical, através de um olhar atento às necessidades do mercado local, consegue harmonizar qualidade, preço e suporte condizentes com as dores dos hospitais e cirurgiões brasileiros.
Atendimento Incomparável
Os números falam por si: no último ano, a pontuação da Confiance no NPS (Net Promoter Score) foi de 84 (em uma escala de -100 a 100), um reflexo de seu comprometimento em oferecer um atendimento excepcional. Este número é para se orgulhar, em comparação a grandes empresas globais, como Amazon, Uber, entre outras. Essa excelência se origina de sua história como assistência técnica, onde os Confiantes aprenderam a importância de atender rapidamente a problemas e garantir a satisfação do cliente. Essa cultura de atendimento está enraizada no DNA da Confiance Medical, e a cada dia se esforçam mais para superar as expectativas.
Nas palavras do CEO, Cristiano Brega:
“A nossa solução só é a mais equilibrada porque é a mais completa. Porque para ser equilibrada, no sentido de atender diferentes tipos de necessidades, a gente precisa ter um mix de produtos grande. Ou seja, precisamos ter produtos com um custo menor de aquisição, mas que não tenham uma necessidade de tecnologia tão avançada, e também o contrário. Então, nós temos desde uma câmera 4K com fluorescência, até uma câmera para procedimentos mais simples como uma histeroscopia, uma cistoscopia, ou uma artroscopia.”
Inovação Contínua e Foco no Cliente
A inovação é um pilar central da Confiance Medical. O foco é compreender as dores dos clientes e, a partir daí, desenvolver soluções tecnológicas que não apenas atendam essas necessidades, mas que também sejam financeiramente viáveis. A busca constante por tecnologias que combinam eficiência e custo-benefício os permite oferecer produtos que se destacam no mercado.
Expansão e Democratização das Tecnologias Médicas
O objetivo a longo prazo da Confiance é democratizar as tecnologias médicas no Brasil, assim como fizeram com a videolaparoscopia. Planejam expandir para outras especialidades, como ortopedia e urologia, sempre mantendo sua proposta de valor: oferecer qualidade e segurança aos médicos, soluções acessíveis aos compradores e um atendimento excepcional.
O Sonho Grande: Acabar com a Cicatriz da Cirurgia Aberta
Como fabricantes de equipamentos de videolaparoscopia, a Confiance tem um sonho grande: eliminar as cicatrizes de cirurgia aberta. Acreditam que, com a evolução das tecnologias, é possível tornar a videocirurgia uma realidade para todos os procedimentos cirúrgicos. Sua meta é proporcionar uma experiência minimamente invasiva que beneficie tanto os pacientes quanto os profissionais da saúde.
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